formation Accueil et contact avec le public
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Prévention des risques : Accueil et contact avec le public

Prochaine session :                                           (Toutes les dates)
du 09/07/2012 au 10/07/2012 à Paris (75)
Durée : 2 jours (14 heures).
Coût : 350 euros nets de taxes par stagiaire.  Prise en charge possible par l’AFDAS et les différents Fonds d’Assurance Formation.
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Public

Toute personne chargée de la direction, de l’administration ou de l’accueil d’une structure culturelle.

Objectifs

- Repérer les différents types d’agression et leurs conséquences
- Réfléchir sur la prévention du risque d’agression et apprendre à prévenir et à résoudre les conflits
- Améliorer efficacité et professionnalisme dans la fonction d’accueil téléphonique

Contenu

Module 1: Prévention du risque d’agression des salariés
- Typologie des agressions
- Situations propices à la violence
- Prévention du risque “agression”
- Actions possibles: du collectif à l’individuel
- Mise en place d’une politique de sécurité
- La loi N° 91-1414 du 31 décembre 1991
- Droit de retrait
Module 2: Gestion de conflit et négociation
- Exercices et mises en situation à partir de cas concrets
- Techniques de prévention, désamorçage et résolution de conflit
- Rassembler un groupe autour d’un projet commun
Module 3: Accueil téléphonique
- Exercices d'entraînement, mises en situation, jeux de rôles...
- Apports théoriques ponctuels
- Etude de documents sur l’accueil

Intervenants

Professionnels du spectacle, de la prévention et de la sécurité, en activité.
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Prochaines sessions :
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